2019年 1月

  • 岡部倫子氏の 「感情労働に関する研究」

    近年、わが国のサービス経済化は大幅に進み、サービスを提供する企業とサービス業の就業人口も増加しています。企業が自社の製品とサービスに付加価値を付けるために、重要となることが、従業員によるサービスの提供です。そして顧客にサービスを提供する際に、欠かせないものが従業員の「感情労働」で…

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